Мы понимаем, что выбрать подходящую экипировку не всегда просто. Совершая покупки в Ледовом вы можете не волноваться о том, что амуниция вам не подойдет. У вас всегда будет 14 дней на возврат товаров, которые вы купили в нашем интернет-магазине, не считая день совершения покупки.
Специальные условия для обладателей статуса Platinum
Мы ценим наших постоянных покупателей и рады предоставить вам дополнительные привилегии. Если вы являетесь участником нашей дисконтной программы и обладаете статусом Platinum, для вас срок на возврат и обмен товаров возрастает до 30 дней.
Как вернуть товар в Ледовый?
Вернуть товары в Ледовый очень просто:
и документы к возврату
в наш интернет-магазин
денежных средств
Вы можете вернуть как весь заказ, так и только его часть.
Для возврата товара вам необходимо:
- Товар, который вы хотите вернуть
- Оригинальная упаковка товара, все ярлыки, бирки и пломбы
- Скачать, заполнить и подписать заявление на возврат
- Копия паспорта (2 и 3 страница) или другого документа, удостоверяющего личность
Вернуть товар можно 3 способами:
- Самостоятельно. Вы можете вернуть товары непосредственно в наш офис. Для этого свяжитесь с нами по номеру +7 (495) 123-45-67 или посредством обратной связи.
- Курьером. Наш курьер приедет к вам и заберет товар, который вы хотите вернуть. Стоимость забора возвращаемого товара равняется стоимости доставки заказа. Если возврат товара осуществляется вместе с доставкой следующего заказа, вы оплачиваете только стоимость доставки заказа. Возврат курьером возможен по Москве и МО, Санкт-Петербургу и ЛО. Для вызова курьера свяжитесь с нами по номеру +7 (495) 123-45-67 или посредством обратной связи.
- Почтой России. Просто положите в посылку все необходимое из списка выше и отправьте на наш адрес для возврата товаров: 125373, Москва, а/я 3. Информацию о стоимости и сроках возврата вы можете узнать в отделении или на сайте ФГУП "Почта России". Посылка будет принята только в том случае, если она оформлена, как простое почтовое отправление с объявленной ценностью (не наложенным платежом).
Обязательно оповестите нас о том, что вы хотите вернуть товар и мы постараемся как можно быстрее решить этот вопрос.
После того, как возвращаемый товар окажется у нас, мы проведем его экспертизу, после которой подберем и предложим вам товар на замену или вернем денежные средства.
Возврат денежных средств
Для вашего удобства, в большинстве случаев мы возвращаем денежные средства в течение 5 дней. Максимальный срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращаемого товара в интернет-магазин Ледовый вместе с правильно заполненным заявлением на возврат. Если информации в заявлении будет недостаточно, мы свяжемся с вами для уточнения данных, чтобы вернуть денежные средства как можно быстрее. По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о принятии возврата и возврате денежных средств.
После принятия решения о возврате мы свяжемся с вами для подтверждения способа получения денежных средств.
Стоимость доставки возвращается только в случае несоответствия товара заказанному, возврате товара ненадлежащего качества или когда товар был поврежден при доставке. При частичном возврате заказа стоимость доставки не возвращается.
Условия возврата и обмена
Возврат товаров надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять товар, если:
- Товар не был в употреблении и не имеет следов использования
- Сохранен товарный вид изделия и его потребительские свойства
- Сохранена оригинальная упаковка товара, все ярлыки, пломбы и бирки
- Сохранена комплектация товара, аксессуары, расходные материалы и вся сопутствующая документация
Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:
- Компрессионное белье, комбинезоны, нижнее белье, плавки, купальники
- Носки, носочно-чулочные изделия
- Бутылки для воды
- Капы, предметы личной гигиены
- Средства для ухода за спортивным снаряжением и обувью
- Товары для профилактики и лечения травм и заболеваний
- Персонализированные товары
- Товары в одноразовой упаковке
- Некондиционные, уцененные товары
Полный перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества – это товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Чаще всего это товар с производственным браком.
Вы можете вернуть или обменять товар, если сохранена комплектация товара, аксессуары, расходные материалы, оригинальная упаковка и вся сопутствующая документация.
Для предварительного решения о принятии возврата вы можете прислать фотографии дефекта товара нам на эл. почту, указанную на странице контактов. Для этого необходимо сделать как минимум 2 фотографии: общего вида товара и непосредственно дефекта.
Обмен
Согласно Закону о защите прав потребителей при дистанционном способе покупки, товары обмену не подлежат, их можно только вернуть. Если вы хотите обменять купленный ранее товар, то вам необходимо сделать возврат неподходящего вам товара и заново оформить заказ.
Общие положения
Ввиду индивидуальных физиологических особенностей каждого человека, представленные на Ледовом таблицы размеров, информация по подбору экипировки, а также консультация наших специалистов носит информационно-рекомендательный характер и не является гарантией точного подбора размера.
К возврату принимаются только товары приобретенные в интернет-магазине Ледовый.
Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если товар был поврежден после покупки по вине покупателя из-за нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, а также из-за действий других людей или чрезвычайных обстоятельств, обмен или возврат такого товара не производится.
Если при заказе возвращаемого товара вы использовали промо-код на скидку, его статус не меняется и применить его повторно будет невозможно.
По любому вопросу вы можете обратиться к нам позвонив по номеру +7 (495) 123-45-67 или посредством обратной связи.