Возврат и обмен

Мы понимаем, что выбрать подходящую экипировку не всегда просто. Совершая покупки в Ледовом вы можете не волноваться о том, что амуниция вам не подойдет. У вас всегда будет 14 дней на возврат товаров, которые вы купили в нашем интернет-магазине, не считая день совершения покупки.

Специальные условия для обладателей статуса Platinum

Мы ценим наших постоянных покупателей и рады предоставить вам дополнительные привилегии. Если вы являетесь участником нашей дисконтной программы и обладаете статусом Platinum, для вас срок на возврат и обмен товаров возрастает до 30 дней.

Как вернуть товар в Ледовый?

Вернуть товары в Ледовый очень просто:

1
Подготовьте товар
и документы к возврату
2
Передайте товар
в наш интернет-магазин
3
Ожидайте возврата
денежных средств

Вы можете вернуть как весь заказ, так и только его часть.

Для возврата товара вам необходимо:

  • Товар, который вы хотите вернуть
  • Оригинальная упаковка товара, все ярлыки, бирки и пломбы
  • Скачать, заполнить и подписать заявление на возврат
  • Копия паспорта (2 и 3 страница) или другого документа, удостоверяющего личность

Вернуть товар можно 3 способами:

  1. Самостоятельно. Вы можете вернуть товары непосредственно в наш офис. Для этого свяжитесь с нами по номеру +7 (495) 123-45-67 или посредством обратной связи.
  2. Курьером. Наш курьер приедет к вам и заберет товар, который вы хотите вернуть. Стоимость забора возвращаемого товара равняется стоимости доставки заказа. Если возврат товара осуществляется вместе с доставкой следующего заказа, вы оплачиваете только стоимость доставки заказа. Возврат курьером возможен по Москве и МО, Санкт-Петербургу и ЛО. Для вызова курьера свяжитесь с нами по номеру +7 (495) 123-45-67 или посредством обратной связи.
  3. Почтой России. Просто положите в посылку все необходимое из списка выше и отправьте на наш адрес для возврата товаров: 125373, Москва, а/я 3. Информацию о стоимости и сроках возврата вы можете узнать в отделении или на сайте ФГУП "Почта России". Посылка будет принята только в том случае, если она оформлена, как простое почтовое отправление с объявленной ценностью (не наложенным платежом).

Обязательно оповестите нас о том, что вы хотите вернуть товар и мы постараемся как можно быстрее решить этот вопрос.

После того, как возвращаемый товар окажется у нас, мы проведем его экспертизу, после которой подберем и предложим вам товар на замену или вернем денежные средства.

Возврат денежных средств

Для вашего удобства, в большинстве случаев мы возвращаем денежные средства в течение 5 дней. Максимальный срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращаемого товара в интернет-магазин Ледовый вместе с правильно заполненным заявлением на возврат. Если информации в заявлении будет недостаточно, мы свяжемся с вами для уточнения данных, чтобы вернуть денежные средства как можно быстрее. По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о принятии возврата и возврате денежных средств.

После принятия решения о возврате мы свяжемся с вами для подтверждения способа получения денежных средств.

Стоимость доставки возвращается только в случае несоответствия товара заказанному, возврате товара ненадлежащего качества или когда товар был поврежден при доставке. При частичном возврате заказа стоимость доставки не возвращается.